Integración del entorno Bonitasoft con la herramienta de Gestión de Incidencias Jira

Detalles Bibliográficos
Autor Principal: Marcos, Guillermo Pablo
Otros autores o Colaboradores: Mobrici, Federico Luis, Bazán, Patricia Alejandra (Director/a)
Formato: Tesis
Lengua:español
Datos de publicación: 2020
Temas:
gestor de incidencias
Acceso en línea:http://catalogo.info.unlp.edu.ar/meran/getDocument.pl?id=2184
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Descripción Física:112 p. : il. col.
Tabla de Contenidos:
  • Introducción
  • Capítulo I – Los Procesos de Negocio y su Gestión
  • 1.1 Definición de proceso de negocio
  • 1.2 Componentes de un proceso de negocio
  • 1.3 Tipos de procesos de negocio
  • 1.4 Los procesos en la organización
  • 1.5 Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio
  • 1.6 Módulos principales de un BPMS
  • 1.7 Arquitecturas de Negocio, Procesos y Gestión en un BPMS
  • 1.7.1 Arquitectura de Negocio
  • 1.7.2 Arquitectura de Proceso
  • 1.7.3 Arquitectura de Gestión
  • 1.8 Ciclo de vida de los procesos de negocio en un BPMS
  • 1.8.1 Identificación
  • 1.8.2 Definición
  • 1.8.3 Diseño
  • 1.8.4 Despliegue
  • 1.8.5 Ejecución
  • 1.8.6 Administración
  • 1.8.7 Monitorización
  • 1.8.7.1 Perspectivas de monitoreo
  • 1.8.7.2 Tipos de Monitoreo
  • Capítulo II – Análisis comparativo de herramientas BPMS y su elección
  • 2.1 Definición de parámetros de comparación
  • 2.2 Análisis comparativo de las tecnologías BPM
  • 2.2.1 Licencias
  • 2.2.2 Integración con portales de autenticación SSO (Single Sign On)
  • 2.2.3 Capacidad de distribución de procesos en sistemas externos
  • 2.2.4 Administración de usuarios y roles de cada herramienta
  • 2.2.5 Componentes nativos para interoperabilidad con sistemas externos, servicios y bases de datos
  • 2.2.6 Documentación y Ayuda
  • 2.3 Justificación de la herramienta seleccionada
  • 2.4 Breve descripción de la herramienta BonitaSoft
  • 2.4.1 Bonita BPM Studio.
  • 32.4.2 Bonita BPM Platform
  • Capítulo III – Gestión de Incidencias
  • 3.1 Conceptos básicos
  • 3.1.1 Definición de Incidencia
  • 3.1.2 Definición de Problema
  • 3.1.3 Definición de Servicio
  • 3.1.4 Definición de Valor
  • 3.1.5 Definición de Gestión de Servicio
  • 3.1.6 Definición de Solicitud de servicio
  • 3.1.7 Definición de Acuerdo de Nivel de Operación
  • 3.1.8 Definición de Acuerdo de Nivel de Servicio
  • 3.1.9 Definición de Error
  • 3.1.10 Definición de Impacto
  • 3.1.11 Definición de Urgencia
  • 3.1.12 Mesa de Ayuda
  • 3.1.13 Mesa de Servicio
  • 3.1.14 Elemento de configuración
  • 3.1.15 Base de datos para la gestión de la configuración
  • 3.1.16 Base de errores conocidos
  • 3.2Marco teórico de las metodologías ITIL V3 2011, COBIT 5 y CMMI
  • 3.2.1 ITIL V3
  • 3.2.2 Cobit 5
  • 3.2.3 CMMI
  • 3.3 Recomendaciones para la gestión de incidencias
  • 3.3.1 Descripción del flujo de trabajo
  • 3.3.1.1 Proceso I. Definición de Políticas
  • 3.3.1.2 Proceso II. Registro
  • 3.3.1.3 Proceso III. Resolución
  • 3.3.1.4 Proceso IV. Cierre
  • 3.4 Elección de la herramienta para la gestión de incidencias
  • 3.5 Breve descripción de la herramienta Atlassian Jira
  • 3.5.1 Componentes básicos
  • 3.5.1.1 Proyectos
  • 3.5.1.2 Componentes
  • 3.5.1.3 Versiones
  • 3.5.2 Incidencias
  • 43.5.2.1 Tipos de incidencia
  • 3.5.2.2 Campos
  • 3.5.2.3 Prioridad
  • 3.5.2.4 Estado
  • 3.5.2.5 Resolución
  • 3.5.3 Flujos de trabajo
  • 3.5.3.1 Prioridad
  • 3.5.3.2 Estado
  • 3.5.3.3 Resolución
  • 3.5.4 Notificaciones
  • 3.5.5 Políticas de seguridad
  • 3.5.6 Niveles de seguridad en las incidencias
  • Capítulo IV – Identificación de conceptos claves para la integración
  • 4.1 Comunicación entre componentes
  • 4.2 Modelo de datos
  • 4.3 Asociación de Procesos – Proyectos
  • 4.4 Asociación de Participantes – Usuarios
  • 4.5 Conclusión
  • Capítulo V - Arquitectura de Integración entre el BPM Bonitasoft con el Gestor de
  • Incidencias Atlassian Jira
  • 5.1 Definición de arquitectura de integración
  • 5.2 Componentes de la arquitectura propuesta
  • 5.2.1 Bonitasoft
  • 5.2.1.1 Jira View Component
  • 5.2.1.2 Pages
  • 5.2.1.3 Template Principal
  • 5.2.1.4 Incident Service
  • 5.2.1.5 Incident Rest Client
  • 5.2.1.6 Bonita Rest API
  • 5.2.2 Incident Management Connector
  • 5.2.2.1 IMC Rest Service
  • 5.2.2.2 Bonita Rest Client
  • 5.2.2.3 Jira Rest Client
  • 5.2.2.4 IMC Database
  • 5.2.3 Atlassian Jira
  • 5.2.3.1 Jira Rest API
  • 55.3 Definición de la arquitectura según los conceptos de integración
  • 5.3.1 Asociación de Procesos y Proyectos
  • 5.3.2 Asociación de Participantes y Usuarios
  • 5.3.2.1 Creación de una organización en OpenLDAP
  • 5.3.2.2 Configuración de Bonitasoft con el servidor OpenLDAP
  • 5.4 Caso de Estudio
  • 5.4.1 Etapa I
  • 5.4.1.1 Configuración en OpenLDAP
  • 5.4.1.2 Cofiguración de Actores en Bonitasoft
  • 5.4.1.3 Proyectos creados en Atlassian Jira
  • 5.4.1.4 Creación de registros en la Base de Datos IMC DataBase
  • 5.4.2 Etapa II
  • 5.4.2.1 Sincronización en Atlassian Jira
  • 5.4.2.2 Sincronización en Bonitasoft
  • 5.4.3 Etapa III
  • 5.4.3.1 Creación de una Solicitud
  • 5.4.3.2 Creación de Incidencias
  • 5.4.3.3 Registración de comentarios
  • Capítulo VI – Resultados y Conclusiones
  • 6.1 Resultados obtenidos
  • 6.2 Conclusiones
  • 6.3 Trabajos Futuros
  • Anexos
  • 1.1 Instalación de Bonitasoft
  • 1.2 Instalación de Atlassian Jira
  • 1.3 Instalación del Servicio de Directorio LDAP
  • Referencias

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