Resolución de problemas : Guía práctica para resolver problemas paso a paso - Chang, Richard Y.; Kelly, P. Keith (Madrid : Granica ; Buenos Aires : TEC Consultores, 1996)
Por qué un modelo sistémico para resolver problemas? -- Modelo de seis pasos para resolver problemas -- Resolución de problemas en un paso por vez -- Paso uno : Defina el problema -- Paso dos : Analice las causas potenciales -- Paso tres : Identifique las soluciones posibles -- Paso cuatro : Seleccione la mejor solución -- Paso cinco : Desarrolle un plan de acción -- Paso seis : Ponga en práctica una solución y evalúe el progreso
Keywords: Administración de empresas; Gestión; Control de calidad; Optimización; Capacitación de empresarios