TY  - JOUR
T1  - Indicadores de desempeño: naturaleza, utilidad y construcción
JF  - Ciência da informaçao.
VO  - Vol. 33 No. 1 (2004),149-154 33
A1  - Stubbs, Edgardo
UL  - http://vufind10-pruebas.sigbunlp.bibliotecas.unlp.edu.ar/Record/dhu.ARTI16184
AB  - Los indicadores de desempeño han adquirido trascendencia a partir del establecimiento de la filosofía de gestión de calidad total. Constituyen importantes herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se pueden realizar mediciones. En el presente trabajo se analizan los distintos puntos de vista existentes en relación a su naturaleza y utilidad. Se discute el carácter objetivo-subjetivo de los indicadores de desempeño y se puntualiza la diferencia con las estadísticas. Se analiza también a este tipo de indicadores como una herramienta útil en el proceso de evaluación y se revisa su metodología de construcción.
AB  - Performance indicators has become important since the management philosophy of total quality was established. They are management tools which provide a reference value for carrying out measurements. In this paper different points of view are analyzed in relation to its nature and utility. The objective-subjective character of performance indicators is discussed, and the difference is pointed out according to statistics. This type of indicators is also analyzed as a useful tool in the process of evaluation and its methodology of construction.,
KW  - Indicadores de desempeño
KW  - Evaluación
KW  - Gestión de calidad
KW  - Medición del desempeño
KW  - Estadísticas bibliotecarias
KW  - Naturaleza del desempeño
KW  - Bibliotecas
KW  - Performance indicators
KW  - Evaluation
KW  - Quality management
KW  - Performance measurement
KW  - Library statistics
KW  - Nature of performance
KW  - Libraries
ER  -