Chang, R. Y. (1996). Mejora continua de procesos: Guía práctica para mejorar procesos y lograr resultados medibles. Ediciones Granica.
Cita Chicago Style (17a ed.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos: Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Buenos Aires: Ediciones Granica, 1996.
Cita MLA (9a ed.)Chang, Richard Y. Mejora Continua De Procesos: Guía Práctica Para Mejorar Procesos Y Lograr Resultados Medibles. Ediciones Granica, 1996.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.